一、基本十字服務(wù)用語(yǔ)：
　　請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)
二、文明服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)：
　　1、您好，請(qǐng)問(wèn)你需要什么幫助？
　　2、對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？
　　3、對(duì)不起，您有零錢嗎？
　　4、對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。
　　5、請(qǐng)您把病歷卡一起給我。
　　6、請(qǐng)問(wèn)您需要查詢什么？
　　7、請(qǐng)稍等，我馬上給您看。
　　8、對(duì)不起，請(qǐng)讓這位急診病人先看。
　　9、請(qǐng)問(wèn)您哪不舒服？
　　10、別著急，您慢慢說(shuō)。
　　11、對(duì)不起，請(qǐng)排好隊(duì)。
　　12、我再與您核對(duì)一遍。
　　13、請(qǐng)別忘了按時(shí)服藥。
　　14、在病房請(qǐng)不要抽煙。
　　15、請(qǐng)您在病房不要私自用電器。
　　16、請(qǐng)您配合病房管理。
　　17、請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力為您治療的。
　　18、您今天感覺(jué)好些了嗎？
　　19、對(duì)不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢了。
　　20、為了方便您的治療，請(qǐng)您及早把錢交到住院收費(fèi)處。
三、各科文明用語(yǔ)
㈠門診護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)
導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語(yǔ)
1、您好！請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎(請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎)？
2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見(jiàn)。
3、**科在*層，請(qǐng)走好。
4、對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，請(qǐng)您稍等一下，我?guī)湍鷨?wèn)問(wèn)。
?㈡分診服務(wù)用語(yǔ)
5、請(qǐng)問(wèn)您看什么科？您想掛什么級(jí)別（那個(gè)）醫(yī)生的號(hào)？
6、（若患者不知道看什么科）請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服，我來(lái)幫您掛號(hào)看醫(yī)生。請(qǐng)您先填寫掛號(hào)信息卡及病歷本封頁(yè)。
7、請(qǐng)您到掛號(hào)處掛號(hào)后再回來(lái)。
8、請(qǐng)您把病歷及掛號(hào)單給我，您稍坐一會(huì)，按順序就診，到時(shí)我會(huì)通知您。
9、請(qǐng)您到**號(hào)診室就診，親屬請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等候（您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您）。
㈢掛號(hào)、收費(fèi)處：
1、?今天人多，請(qǐng)不要著急，很快就會(huì)輪到您的。
2、?×××，請(qǐng)您到××處領(lǐng)藥（檢查）。
3、?對(duì)不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過(guò)來(lái)。
4、?您的費(fèi)用共×××元，收您×××元，找您×元，請(qǐng)收好。
5、?您好，請(qǐng)把住院證給我看一下。
6、?你是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)？請(qǐng)把醫(yī)保卡交給我。
7、?請(qǐng)問(wèn)您是第幾次住院，請(qǐng)預(yù)交住院費(fèi)×××元。
8、?請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)再交給我們收費(fèi)處。
9、?您的住院手續(xù)已辦好，請(qǐng)到×樓×科住院，您走好。
10、?您好，您住哪科，叫什么名字？請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。
11、?這是您的結(jié)算清單，請(qǐng)收好。
㈣功能檢查科：
1、?請(qǐng)把您的檢查申請(qǐng)單和交費(fèi)發(fā)票給我。
2、?對(duì)不起，請(qǐng)您在一樓收費(fèi)處交了費(fèi)再來(lái)檢查。
3、?對(duì)不起，現(xiàn)在人多，請(qǐng)您在候診區(qū)稍坐一會(huì)，很快就會(huì)輪到您的。
4、?對(duì)不起，這位是急診病人，請(qǐng)您稍坐一會(huì)兒，好嗎？
5、?您檢查的項(xiàng)目需要空腹，您吃早飯了嗎？
6、?現(xiàn)在給您抽血，可能有點(diǎn)痛，請(qǐng)忍耐一下，馬上就好。
7、?請(qǐng)輕輕按壓5分鐘后再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。
8、?這是您的檢驗(yàn)報(bào)告單，請(qǐng)拿好交給您的主治醫(yī)生。
9、?請(qǐng)您不要緊張，按我的指令做就行了。
10、?由于××原因，請(qǐng)您再做一次，謝謝您的合作。
11、?您的檢查做完了，請(qǐng)您×?xí)r到××處領(lǐng)取報(bào)告單。
㈤藥?房：
1、?對(duì)不起，你還沒(méi)有交費(fèi)，請(qǐng)先到收費(fèi)處交完費(fèi)用再來(lái)。
2、?請(qǐng)您把處方和發(fā)票給我。
3、?×××，您好，這是您的藥，請(qǐng)到二樓輸液室輸液。
4、?×××，您的藥已經(jīng)配齊了，請(qǐng)拿好。
5、?×××，您的中藥已配好，馬上給您煎藥，請(qǐng)您×分鐘后到這里來(lái)取藥。
6、?這是您的藥，請(qǐng)收好，藥品的服用方法是×××。
7、?藥品的用量我都標(biāo)在藥盒上了，請(qǐng)按時(shí)服藥。
8、?用藥期間，請(qǐng)不要吃×××食物。
㈥臨床醫(yī)師文明用語(yǔ)
當(dāng)病人來(lái)科室就診時(shí)：
1、您好！請(qǐng)坐、有哪里不舒服、請(qǐng)講。
2、您的病情已經(jīng)住幾天了，請(qǐng)講詳細(xì)一點(diǎn)。
3、您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請(qǐng)講具體一點(diǎn)。
4、請(qǐng)您脫掉鞋子，上檢查床平臥，便于檢查。
5、請(qǐng)將您的上衣撩起來(lái)，便于檢查。
6、請(qǐng)往這里靠近一點(diǎn)，這里有空調(diào)，檢查時(shí)不冷。
7、檢查時(shí)有點(diǎn)難受，請(qǐng)稍微忍一點(diǎn)，謝謝配合。
8、您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進(jìn)行治療，單子已經(jīng)開(kāi)好，請(qǐng)抓緊時(shí)間交費(fèi)檢查，請(qǐng)走好。
9、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為××，需要住院治療，請(qǐng)抓緊時(shí)間交費(fèi)，辦理住院手續(xù)，走好！
10、您好，還有什么不清楚的地方，可-以咨詢。我們會(huì)滿意答復(fù)您的。
11、您好：對(duì)我們的醫(yī)療服務(wù)工作做得不滿意、不盡人意的地方，?請(qǐng)多批評(píng)指正，我們表示感謝！
12、您請(qǐng)走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅(jiān)持治療。祝您早日康復(fù)！
13、請(qǐng)將您的電話聯(lián)系方式告訴我們，便于及時(shí)聯(lián)系，為您服務(wù)。
當(dāng)病人來(lái)住院治療時(shí)：
1、您好！現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里怎么樣？
2、請(qǐng)您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！
3、您的病情還需要做一下輔助檢查，請(qǐng)辦理手續(xù)，及時(shí)檢查。
4、您好！您的病情是××，需要做手術(shù)治療，征求您的意見(jiàn)，辦理一下簽字手續(xù)，謝謝配合！
5、您的病情經(jīng)過(guò)治療，現(xiàn)已穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，由于醫(yī)保費(fèi)用限制，需要回家繼續(xù)治療，請(qǐng)多理解，歡迎下次再來(lái)治療請(qǐng)走好！
6、您好！您住院期間，我們的醫(yī)療服務(wù)還做得不夠好，請(qǐng)多批評(píng)，我們表示感謝！
㈦護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)
10、小朋友，幾歲了？哪里不舒服，給姐姐（阿姨）說(shuō)說(shuō)好嗎？
11、小朋友，能解開(kāi)扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下嗎？
12、現(xiàn)在需要給孩子查體，請(qǐng)您協(xié)助一下好嗎？
13、現(xiàn)在需要給孩子做**檢查，請(qǐng)先到收費(fèi)處交費(fèi)，再帶孩子到*層**檢查室，查完后再回來(lái)給孩子看病。
14、請(qǐng)走好，孩子病情有變化請(qǐng)隨時(shí)到醫(yī)院來(lái)看。
急診護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)
15、您好，您哪里不舒服，請(qǐng)告訴我。
16、請(qǐng)您不要擔(dān)心，我們會(huì)盡力救治的。如果需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)找我們。
17、我們馬上就給您處置（做**治療、檢查）
18、您現(xiàn)在需要做**檢查，大約需要**錢，請(qǐng)家屬到收費(fèi)處交費(fèi)。
19、您的病需要住院治療，大約需要先交?**錢住院押金，如果您同意，我馬上幫您辦住院手續(xù)。
處置護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)
20、您好，請(qǐng)您把治療單和藥品給我，我給您做處置。
21、請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字，以前用過(guò)這種藥嗎？是否過(guò)敏？您有沒(méi)有對(duì)其他藥物或食物過(guò)敏的，家里人有沒(méi)有對(duì)藥物過(guò)敏的？現(xiàn)在我給您做**過(guò)敏試驗(yàn)，需要您等候**分鐘后看結(jié)果，請(qǐng)您不要離開(kāi)。您可以在候診椅上等候，有什么不舒服的，請(qǐng)馬上告訴我。
22、請(qǐng)您到這邊來(lái)，別緊張，一會(huì)兒就好了。
23、現(xiàn)在給您打**針，請(qǐng)您配合。打針稍微有些疼，請(qǐng)您放松，不要緊張。
24、您是第一次用青霉素，請(qǐng)?jiān)?*處休息30分鐘，觀察一下，如果沒(méi)有什么反應(yīng)和不適，您再離開(kāi)。
25、請(qǐng)走好，如您回家后有什么不適，請(qǐng)您立即來(lái)醫(yī)院就診。
住院護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)
33、您好，我是主班護(hù)士***，請(qǐng)您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位。
34、您好，我是責(zé)任護(hù)士***，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作。現(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境和住院須知。
35、您好，我是護(hù)士長(zhǎng)***，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見(jiàn)和要求盡管告訴我們，我們一定會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取和改進(jìn)的。您有什么請(qǐng)求和希望，可以跟我講。
36、您的主管醫(yī)生是***，一會(huì)兒他就會(huì)過(guò)來(lái)為您檢查?，F(xiàn)在我為您量一下體溫、血壓……，請(qǐng)配合一下。
37、您好，昨晚休息好嗎？感覺(jué)怎么樣??還有哪里不舒服？
38、您好，現(xiàn)在為您做**治療，請(qǐng)配合一下好嗎？
39、請(qǐng)您不要緊張，哪里不舒服請(qǐng)告訴我，我們馬上給您處理。
40、請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？這是您的藥，請(qǐng)您服用，注意多喝水。
41、明天*時(shí)給您做**手術(shù)，請(qǐng)您按照要求做好準(zhǔn)備，有什么問(wèn)題隨時(shí)告訴我們。
42、您好，請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？現(xiàn)在我要給您輸液，大約需要*小時(shí)，您準(zhǔn)備好了我就開(kāi)始為您輸液了。
43、您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點(diǎn)點(diǎn)不舒服，請(qǐng)您忍耐一下。
44、對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？
出院準(zhǔn)備護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)
45、您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的問(wèn)題。
請(qǐng)您定期來(lái)我院復(fù)查，如有特殊病情變化，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。
㈧電話（傳呼）服務(wù)用語(yǔ)
46、您好，我是**科，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)（有什么事）？
47、您貴姓（怎么稱呼你）？請(qǐng)稍等，我馬上幫您找。
48、對(duì)不起，**醫(yī)生、護(hù)士（主任、護(hù)長(zhǎng)）暫時(shí)不在科內(nèi)，有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？
49、您好，**床**女士、先生，請(qǐng)問(wèn)您打傳呼有什么需要幫助嗎？
50、好的，請(qǐng)別緊，我們馬上到床邊來(lái)幫助您。
㈨職能科室：
1、?請(qǐng)坐，這兒有椅子，請(qǐng)喝水。
2、?別著急，請(qǐng)慢慢講。
3、?請(qǐng)說(shuō)具體一點(diǎn)好嗎？
4、?請(qǐng)稍等，我馬上給您辦。
5、?您反映的情況，我們會(huì)盡快調(diào)查核實(shí)后給您答復(fù)好嗎？
6、?對(duì)不起，分管這項(xiàng)工作的同志不在，您把材料（報(bào)告、文件）留下，我轉(zhuǎn)交給他可以嗎？
7、?很抱歉，我要去開(kāi)會(huì)，請(qǐng)××同志跟您談好嗎？
8、?××主任您好，請(qǐng)問(wèn)您上次提出的問(wèn)題解決好了嗎？
9、?××主任您好，您上次提出的問(wèn)題因×××原因暫不能解決，待困難克服后我會(huì)立即幫您處理的，好嗎？
10、?××主任您好，你科室設(shè)備最近運(yùn)轉(zhuǎn)良好嗎？如有故障請(qǐng)立即通知我。
11、?你提出的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。
12、?感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。